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Smart défaillant
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Auteur Message
Gabian
Viki d'Or

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MessagePosté le: Sam 21 Déc 2013 - 11:58    Sujet du message: Smart défaillant Répondre en citant

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Bonjour,
J'avais déjà évoqué mon problème ici et obtenu les renseignements et les actions a faire pour relancer l'appareil;
A ce jour ce n'est toujours pas résolu et vu que le sav a repris, je viens d'envoyer par mail mes observations sur le dysfonctionnement.
J'espère une réponse et vous tiendrais au courant

Extraits du mail:
"J'ai un problème récurent et incessant sur mon smart acheté en Aout 2013;
Info appareil: ------------
Explications:
L'appareil se bloque avec indications fixes a l’écran...
ou alors il se met en "reboot" continuel sans aucuns signes précurseurs...

Lors du reboot : ecran noir, puis affiche "inforad", puis une barre défile en bas de l'ecran (...1019), puis ecran vert, puis essaie de redémarrer, car pour obtenir GPS et GPRS il faut un certain temps en roulant (de 1mn à près de 10mn);

Les actions faites:
- reset simple,
- reset configuration usine,
- réinstallation du firmware,
Après réinstallation du firmware, l'appareil fonctionne normalement un certain temps (quelques jours, voir semaine) puis recommence a s’éteindre, reboot , ..etc...
Ces opérations ont été faite plusieurs fois et cela permet de relancer l'appareil momentanément;

Ces derniers jours j'ai constaté le phénomène suivant:
Je suis parti pour quelques jours en Italie;
Départ: l'appareil a été de nouveau défaillant quelques Km après mon départ (redémarrage incessants, reboot);
J'ai subi cette défaillance durant les 150Km sur autoroute A8;
Arrivé sur le territoire Italien, sans rien faire, il s'est remis a fonctionner normalement !!!
Durant les 3 jours en Italie, pas de reboot, aucuns problèmes !
Au retour dès le passage en France immédiatement défaillant....

Je viens de faire un reset usine pour le relancer... combien de jours ???

Bien évidemment ce n'est pas une situation acceptable, et en l’état, il est clair que je ne m'engagerai pas pour 2014.

Ce que je souhaite de votre part est l'analyse du défaut qui vient de se manifester "en France" et disparait "en Italie";
Vous noterez que vu le nombre de reset et autres réinstallation du firmware, il me faut une solution alternative définitive;

Je vous remercie par avance et reste a votre écoute pour tout complément d'info"
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sim_v


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Messages: 62
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MessagePosté le: Sam 21 Déc 2013 - 22:21    Sujet du message: Smart défaillant Répondre en citant

Mon Ci  est devenu fou aujourd'hui... à cause de la DashCam installé exceptionnellement dans la voiture. Réception satellite totalement foireuse et vitesse folles.
En espaçant les 2 appareils, retour au fonctionnement normale. T'aurais pas un appareil connecté au GSM en France qui rendrait fou ton Inforad ?
_________________
AAC Inforad : V3 (poubellisé), 2 * K1, 2 * Ci et un Smart
Routiers : Garmin 1340LMT et IGN Evadeo
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Gabian
Viki d'Or

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Inscrit le: 26 Aoû 2013
Messages: 837
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MessagePosté le: Sam 21 Déc 2013 - 23:09    Sujet du message: Smart défaillant Répondre en citant

j'ai beau réfléchir, mais comme je roule la plupart du temps seul, j'ai toujours ma sacoche avec mon tél portable dedans (ça évite d’être distrait et vouloir savoir et répondre) et le tout est par terre coté passager...
Sinon rien d'autre connecté a quoi que ce soit;
Mais je n'ai pas d'explication quant a cette défaillance qui disparait après reset, ou réinstal du firmware et qui permet un fonctionnement durant x jours...
Je ne connais que peu l’électronique, je pense a un composant qui aurais des faiblesses ? Est-ce possible ?

J’espère que j'aurais rapidement une réponse du SAV
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Gabian
Viki d'Or

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Inscrit le: 26 Aoû 2013
Messages: 837
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MessagePosté le: Jeu 26 Déc 2013 - 17:16    Sujet du message: Smart défaillant Répondre en citant

Re,

J'imaginais le sav plus réactif, sans pour autant avoir la réponse immédiate, il ne coute pas cher d'accuser réception et de préciser que les recherches sont en cours et nécessitent quelques jours!...

Mais j'ai peut être envoyé a une mauvaise adresse @mail ?
Vu que j'en ai trouvé au moins 2, j'ai choisi celle ci : sav[at]inforad.net

Si quelqu'un pouvait me confirmer si c'est bien la bonne ?
Merci
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Ducatmick
Modérateur

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MessagePosté le: Jeu 26 Déc 2013 - 18:00    Sujet du message: Smart défaillant Répondre en citant

regarde là http://communaute-ci.ze-forum.com/t1548-Obtention-d-un-contact-SAV-depuis-n…
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Moi: Honda Accord 1.8l LS 136ch de 1999.
Madame: Mazda6 Fastwagon Elegance Pack 136ch de 2003.
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Gabian
Viki d'Or

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MessagePosté le: Jeu 26 Déc 2013 - 18:13    Sujet du message: Smart défaillant Répondre en citant

OK Mick,
Je viens de faire suivre le mail à l'autre adresse support[at]inforad.ie
Aussitôt par retour je reçois ceci (dans un drôle d'Anglais traduit!?):

S'il vous plaît trouver ci-dessous nos heures d'ouverture pour Décembre
24 Décembre → de 9h à 13h heure française
25 Décembre → Fermé
26, 27et 30 Décembre → de 8h à 16h heure française
31 Décembre →de 9h à 13h heure française
1 Janvier → Fermé
2 Janvier → Horaires de travail normales

Please find below our opening hours for December

December 24th - 8.00am to 12pm -GMT
December 25th - Closed
December 26th, 27th & 30th - 8.00am to 4pm -GMT
December 31st - 8.00am to 12pm -GMT
January 1st - Closed
January 2nd - Normal working hours resume

Cordialement/Regards,

Inforad Support
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Gabian
Viki d'Or

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MessagePosté le: Jeu 26 Déc 2013 - 18:19    Sujet du message: Smart défaillant Répondre en citant

2eme confirmation de réception de ma demande, cette fois "in french" :
Donc c'est bien arrivé, youpi, y a plus qu'à attendre l'avis des spécialistes :



Ceci est une réponse automatique vous confirmant que votre mail nous est bien parvenu.
 
Nous allons traiter votre demande dès que possible.


Horaires d'ouverture du support technique :
Du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30
 
Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez aussi consulter nos différentes rubriques ci-dessous :
 
Notre site internet: www.inforad.net
Notre boutique en ligne : http://www.inforad.net/inforad/boutique_inforad.html?key=boutique
Notices, documentations techniques : http://www.inforad.net/inforad/support_inforad.html?key=download
Mises à jour : http://www.inforad.net/inforad/support_inforad.html?key=download
Signalement de zones à risque : http://concours.inforad.net/index.php
 
Très cordialement,
Le Support Technique Inforad.
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Toshizo
Administrateur

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MessagePosté le: Dim 29 Déc 2013 - 18:54    Sujet du message: Smart défaillant Répondre en citant

Re,

As-tu essayé de rouler en ayant enlevé la cartographie dans le fichier MAP de ton CI ?

C'est pour voir si ce n'est pas le fichier cartographie qui est incriminé. Tu l'as déjà réinstallée la cartographie au fait ?

Toshizo
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Gabian
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MessagePosté le: Dim 29 Déc 2013 - 19:31    Sujet du message: Smart défaillant Répondre en citant

re Thoshizo,

Oui j'ai déjà essayé un peu tout comme décris dans le mail en début;
Carto réinstallée aussi...

Pour enlever la carto, encore faudrait-il qu'il soit planté, et ça il ne préviens pas a l'avance!

Ce qui me gonfle, c'est que après une de ces manip, soit ça reprend, soit je réinstalle le firmware et là ça remarche, enfin un certain temps sans problème, et puis sans rien ça plante..

et le bouquet a été le passage en Italie avec le "miracle" jusqu'au retour après quelques km en France de nouveau planté!

J'espère avoir rapidement une solution du support sav, car dans cette attente je ne me suis pas encore abonné, donc quid d'ici 3 jours?
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Gabian
Viki d'Or

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MessagePosté le: Lun 30 Déc 2013 - 18:14    Sujet du message: Smart défaillant Répondre en citant

Bonjour,
Je viens d'avoir une réponse du support sav; (vite répondu, bravo!)
le bon mail est : support [at] inforad.ie

Pour l'instant il ne comprennent pas l'origine possible de ce défaut ?

Je viens de renvoyer les renseignements complémentaires demandés, et je pense que cela va se traduire par un retour sav

NB: ces pannes "furtives" sont les pires;
j'ai connu cela dans l'automobile : une panne ou défaillance qui n'est pas connue reste difficilement identifiable même après de nombreuses recherches et actions diverses...
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Gabian
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MessagePosté le: Jeu 2 Jan 2014 - 12:24    Sujet du message: Smart défaillant Répondre en citant

Bonjour,

Voilà après échanges avec le SAV, mon smart viens de partir ce matin pour le SAV à St Cyr en Val;

J'espère que les causes du dysfonctionnement pourra être identifié et surtout éradiqué

A suivre
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Toshizo
Administrateur

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MessagePosté le: Sam 4 Jan 2014 - 14:59    Sujet du message: Smart défaillant Répondre en citant

Bonjour Gabian,

Merci pour l'information. Tiens nous au courant.

Toshizo
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Gabian
Viki d'Or

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MessagePosté le: Mer 15 Jan 2014 - 17:25    Sujet du message: Smart défaillant Répondre en citant

Bonjour,
Sans nouvelle de mon Smart (défaillant depuis l'achat, mais j'ai attendu que le SAV se réinstalle, qu'il embauche, etc..),
j'ai donc demandé hier par mail des infos, et en retour je reçois ceci:

"Nous vous remercions d'avoir contacté le Support Technique d'Inforad.
Inforad a été repris par une autre compagnie aussi cela nécessite une réorganisation de l'atelier.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard SAV.
Nous avons transmis votre numero de RMA à notre atelier afin d'en accélérer la réparation..
"

J'aurais espéré mieux qu'une réponse "robot" ! =>un délai par exemple...

Cerise sur le gâteau, c'est que durant ces 3-4 mois j'ai eut tout loisir de noter et détailler le dysfonctionnement;
Synthèse et détails ont été  joint au colis, a l'attention du SAV.
J'annexe ici la synthèse pour votre info: http://www.sendspace.com/file/orx08i

Je pense avoir fait le maximum pour réduire les recherches et essais en SAV, et dans cette hypothèse j'attends avec impatience la suite qui sera donnée.
En espérant que le technicien qui prendra en charge le boitier me fasse confiance ... et ne perde pas son temps a les reproduire!
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Ducatmick
Modérateur

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MessagePosté le: Mer 15 Jan 2014 - 17:40    Sujet du message: Smart défaillant Répondre en citant

Shocked ça c'est du détail! J'espère que ça va bien bouger.
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Gabian
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MessagePosté le: Mer 15 Jan 2014 - 18:01    Sujet du message: Smart défaillant Répondre en citant

Salut Mick,
J'espère aussi que ça va bouger, mais le carton est-il déballé a ce jour ?

Pour les détails vieux réflexe professionnel;
j'ai toujours apprécié lors d'une expertise, soit d'avoir l'argumentaire du client, soit de pouvoir le contacter pour discuter, mais cela n'est pas souvent partagé...
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MessagePosté le: Aujourd’hui à 08:56    Sujet du message: Smart défaillant

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