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Les réponses officielles à vos questions
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VIK
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MessagePosté le: Mer 18 Déc 2013 - 11:50    Sujet du message: Les réponses officielles à vos questions Répondre en citant

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Q:Quand pourrons-nous accéder au paiement de cet abonnement ... et comment ont fait ceux qui ont devancé le paiement (selon le mail d'Inforad) ?

R : la possibilité de souscrire à cette contribution sera disponible le 2 janvier 2014 en se connectant sur www.inforadci.com, rubrique : gestion des abonnements. Merci de ne pas confondre avec le Pack Téléphone (ou Pack GSM) qui permet de recevoir des appels et SMS sur son ci ou Smart.


Q: Mais pourquoi ne pas proposer un abonnement par 3 mois ? (Puisque mise à jour de la cartographie par trimestres)

R: Les coûts bancaires pour de petites sommes sont exorbitants, la 1ère année nous ne proposerons que du 12 mois.
Néanmoins , nous allons mettre en place des points fidélité et d’autre part toutes les personnes enregistrées sur le site inforadci.com avant le 31 décembre auront le pack gsm gratuit.
Enfin celles déjà en possession de ce pack GSM verront leur pack GSM transformé en abonnement communautaire.

Q: Qu'est ce qu'on a pour 24€
R: L'abonnement aux services communautaires, à savoir alertes en temps réel, échanges de données, mise à jour en live de la base de danger, mises à jour de la cartographie (europe pour le smart, France Bénélux pour le Ci). D'autres services seront surement proposés au fil du temps

Q: cartographie: où en est on ??? toujours Tomtom ??
R : Même si cela n'est pas un point sur lequel nous avons à débattre avec vous, c'est en discussion. Néanmoins HERE (anciennement NAVTEQ) part favori pour une meilleure précision de ces vitesses de routes. Nous devrions en savoir plus avant la fin de la semaine.

Q: geste commercial pour les anciens acheteurs du CI/SMART qui ont acheté au prix fort et on donc déjà acheté 2 ans d'abonnement: oui ou non ??
R: si PIXITIS n’avait pas repris la marque Inforad, les produits seraient totalement inutilisables (pour une contribution modique, nous allons remettre en route la communauté et faire des évolutions) Néanmoins pour relancer la machine nous avons besoin de votre soutien. Concernant le geste commercial cf plus haut.

Q: Pourquoi ne pas éventuellement proposer également un petit accessoire à -50% pour toute personne prenant un abonnement d'un an, à -25% pour un abonnement de 6 mois et rien pour un abonnement de 3 mois?
R : non tjs la même réponse “pour relancer la machine nous avons besoin de votre soutien" néanmoins de nouvelles offres verront surement le jour au fil du temps. Pour le moment nous nous en tenons là.

Q:pourrons-nous continuer à utiliser notre appareil si nous ne nous abonnons pas ?
R : oui mais seule la mise à jour des dangers (entre autres, tous les nouveaux radars installés fixes, tronçons, passage à niveau, feux rouges) sera mise à jour sur le site mensuellement

Q:A quelle date les utilisateurs pourront payer l'abonnement ?
R :le 2 janvier 2014

Q: Quel est le délai entre le paiement de l'abo et la mise en route du service communicant ?
R :24 heures maximum


Q: Comment allons nous payer ?
R : Par système de carte bancaire sécurisé
Pour tout autre moyen de paiement, il vous faudra contacter le support technique au 0 829 100 823

Q: En cas de non abonnement pendant une certaines durée, la carte sim viendra-t-elle a expiré, comme chez coyote ?
Si oui, au bout de cb de temps ?
Q: si nous souhaitons nous abonner après 3 mois d'inactivité, faudra t-il qu'inforad réactive la carte, de quelle manière et y aura t-il des frais d'activation carte???
Q: Un client qui a attendu plus de 3 mois et qui a donc vu sa carte SIM désactivée veut s'abonner, comment cela se passe t-il??
R: Malheureusement oui, nous sommes obligés. Nous le ferons au bout de 3 mois.
Pour la réactiver, La carte étant résiliée, il faudra un retour en sav pour la changer et la réactiver.
Le tarif est sera de 25€ pour le changement de carte sim.
Petite Précision pour ceux qui se demandent pourquoi on ne peut pas réactiver à distance. A une carte SIM est attribué un numéro de téléphone. Au bout de trois mois Bouygues récupère ce numéro qui n'est pas attribué a des fins commerciales (vente de ligne téléphonique). Nous sommes donc obligés d'utiliser une carte sim vierge avec un nouveau numéro


Q: ne pourraient on pas payer l'abonnement via paypal ?
R : C'est envisageable mais pas pour le premier trimestre.

Q: conditions d'abonnements
R : Engagement d'1an soit 24€ en une fois pour un an

Q:processus de résiliation: à préciser
R: Le client reçoit sur son appareil un premier pop up : du genre "votre appareil va être suspendu". Sans réponse au bout d'une semaine il y aura un premier rappel dans les 24h qui suivent, puis sans réponse, un autre au bout de 3 mois avec avertissement de résiliation. Un dernier rappel, 24 heures après ce dernier popup, résiliera la carte sim définitivement

Q: au delà du premier abonnement de 1 an, y aura t il des possibilités de prolongations limitées (1 mois, 2 mois.... sans engagement): oui ou non ??
R : Suivant le nombre d'abonnement, c'est envisageable

Q: mises à jour trimestrielles de la carto: oui ou non ??
R : Il y aura une seule mise à jour de cartographie la première année (2014)

Q: pourra-t-on signaler les dangers (accidents, travaux, bouchons..) sur tout type de routes autre qu'autoroute ?
R: non pas pour l'instant. Le processus est trop complexe pour être fiable et n'est pas prévu en 2014

Q: Si j'ai deux Ci enregistrés ou trois ou plus... devrais-je payer 2€ x Nb Ci / mois ?
R: Malheureusement oui pour le moment, mais nous sommes en train de mettre en place un système de point pour récompenser nos fidèles clients pour ainsi gagner, par exemple, des abonnements en fonction du nombre de dangers signalés, du nombre d'abonnements souscris, de parrainage etc..

Q: Une question concernant le nombre de vikis qui apparait sur le CI : c'est le nombre de viki abonné ou le nombre d'appareil avec ou sans abonnement ?

R:tous les appareil ayant une carte SIM active.
Donc une fois passé le 01/01/2014 il s'agira de tous les appareils ayant leur carte Sim active soit pour être clair de tous les abonnés et de tous les appareils non abonnés dont la carte n'a pas été suspendues encore (3 mois)

Q: Est-ce que si je prends un abonnement de 24€ sur le CI à compter du 1/01/2014 par exemple, celui-ci sera-t-il transmissible sur le nouvel inforad tactile s’il sort en 2014 ?
R: Oui bien sûr

Q: Sera t-il possible de payer avec une E-Carte?
R: oui (sur PAYZEN certaines ecard ont dejà été utilisées)

Q: Quand peut on espérer connaitre le nom du fournisseur de cartographie et la date de la mise à jour de cette même cartographie?? Avant le 31 janvier ??
R: Navteq, courant mois de janvier

Q:Pour relancer normalement INFORAD et donc de façon durable, combien faut-il d'abonnements à 24 euros pour la seule année 2014 ?
Les repreneurs ont-ils un chiffre officiel ?

R: Pixitis a établi un Business plan 2014 que nous allons suivre mois par mois. Ce Business plan est évidemment confidentiel néanmoins nous nous sommes fixés un minimum d'abonnement mensuel et les premiers chiffres enregistrés sont très encourageants surtout qu’aucune annonce officielle n’a été faite indiquant que l’ouverture aux abonnement était disponible avec quelques jours d’avance

Q: Pourrait-on envisager un paiement annuel uniquement pour une mise à jour de la cartographie et donc sans carte SIM active, une sorte de 3ème voie entre le tout ou rien?
R: Inutile le prix de la mise à jour serait très proche de l'abonnement (qui l'inclus)

Q: Qu'en est-il de la mise à jour du firmware (version 2.5) promise pour fin 2013, nous sommes en 2014?
R: Courant Janvier (vers mi-janvier)

Q: J'ai un appareil avec abonnement, je le perds, casse; vol, etc ... j'en ai ou je m'en procure un autre, puis-je faire transférer la durée d'abonnement restant sur ce nouvel appareil
R: Oui bien sûr

Q:Est-ce que les non abonnés seront visibles comme "éclaireurs" pour les abonnés ?
R: les vikis sont affichés en temps réel via le GSM. Les non abonnés vont être coupés du GSM donc les non abonnés ne peuvent pas techniquement etre visibles

Q:En admettant que j’achète un CI d'occasion au mois de mai, CI qui n'a jamais été abonné ....
Comment ré-activez vous et combien cela coûte ?

R: un produit pour etre definitivement résilié doit etre au minimum connecté 3 fois sur 3 mois. Si ce n'est pas le cas (ce qui doit traiter ce type de configuration), le propriétaire du materiel d'occasion devra juste prendre un abonnement quand il démarrera son produit

Q: Sur les réponses officielle sur ce forum de P.Mignon il est dit " Une application sous Android doit être proposée pour l'automne 2014. Sur le facebook d'Inforad, vous répondez le 7 janvier à 00:17: "Oui une application Android est prévue mais pas pour cette année" Qu'en est-il exactement?
R: nous nous concentrons sur relancer le soft Ci et l'appli iphone en parallele nous sommes en train de specifier le passage sous android. Nous donnerons des dates plus précises au second trimestre 2014

Q: Des problèmes de réception semblent affecter le Smart et le Ci, allez vous améliorer la puce GPS?
R: beaucoup de parametres rentrent dans la precison gps : la technologie (gsp standart ou avec glonass ou avec galileo), l'antenne, la qualité du taritement du signal, le composant par lui même et sa tête RF, la proximité d'une source perturbatrice : un micro et sa mémoire par ex. Fort de notre experience (le responsable hw a été rembauché), nous la mettrons en pratique en choisissant evidemment les composants les plus performants sur le marché

Q: En ville, quand le CI ignore la vitesse il indique 90. mieux vaudrait ne rien indiquer de tout pour éviter d'induire en erreur l'utilisateur. Ce dysfonctionnement sera t-il corrigé dans une prochaine mise à jour du firmware et quand?
R: ça fait partie des "petites" modifications que nous pouvons ajouter : on prévoit une version fin du printemps 2014 et nous verrons en fct des tests sur route le meilleur compromis.

Q:Comment faire la mise à jour des dangers mensuellement lorsque nous ne sommes pas abonnés ? Il a été dit que c'était possible, comment ?
R: En attente
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Dernière édition par VIK le Jeu 13 Fév 2014 - 10:16; édité 10 fois
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VIK
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MessagePosté le: Ven 27 Déc 2013 - 14:29    Sujet du message: Les réponses officielles à vos questions Répondre en citant

Pour infos:
l’abonnement est ouvert sur inforadci.com
Cet abonnement inclut le pack GSM : les clients recevront leur numéro de téléphone en janvier
Ceux qui avaient souscrit aux pack GSM cette année ont 1 an d’abonnement GRATUIT et conservent évidemment leur pack GSM
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VIK
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MessagePosté le: Jeu 2 Jan 2014 - 15:33    Sujet du message: Les réponses officielles à vos questions Répondre en citant

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VIK
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MessagePosté le: Lun 10 Fév 2014 - 19:22    Sujet du message: Les réponses officielles à vos questions Répondre en citant

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Chris-S4


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MessagePosté le: Dim 23 Mar 2014 - 10:17    Sujet du message: Les réponses officielles à vos questions Répondre en citant

Bonjour, mon téléphone portable chez SFR est la plupart du temps inscrit, alors que le CI ne l'est pas.


Vous ne travaillez pas avec un réseau GSM qui couvre réellement le territoire. Bouyguestel, désolé, mais ça ne fonctionne que très peu en campagne. 


Comment comptez vous évoluer à ce sujet de la couverture GSM  Question  merci
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MaxAndCo
Viki d'Or

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MessagePosté le: Dim 23 Mar 2014 - 14:45    Sujet du message: Les réponses officielles à vos questions Répondre en citant

Et chez moi en campagne BT, marche mieux qu'SFR !

Mais rien ne vaut Orange Okay
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Viki d'Or

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MessagePosté le: Dim 23 Mar 2014 - 15:36    Sujet du message: Les réponses officielles à vos questions Répondre en citant

Bouygues va peut-être réussir à racheter SFR...  Mr. Green
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Toshizo
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MessagePosté le: Lun 24 Mar 2014 - 09:57    Sujet du message: Les réponses officielles à vos questions Répondre en citant

Bonjour,




Ce sujet est réservé exclusivement à VIK (pour une meilleure lecture).
Merci de poster sur un autre sujet  Wink






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darkside
Viki de bronze

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MessagePosté le: Lun 24 Mar 2014 - 10:21    Sujet du message: Les réponses officielles à vos questions Répondre en citant

Toshizo a écrit:
Bonjour,

Ce sujet est réservé exclusivement à VIK (pour une meilleure lecture).
Merci de poster sur un autre sujet  Wink

Toshizo


Le mieux est de verrouiller le sujet et de donner les droits de modération à Vik Wink

Edit Ducatmick. Salut. En en vérouillant le sujet, comment permets tu à un autre membre de mettre son avis pour la tèl?
On peut facilement revenir au sujet. Il n'est pas loin. Et on pourra supprimer les rares HS.
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MessagePosté le: Lun 24 Mar 2014 - 20:48    Sujet du message: Les réponses officielles à vos questions Répondre en citant

bonsoir verouiller le sujet ne sert a rien,chacun doit ecrire sur le bon sujet ou sinon crée un autre .sinon le forum servirai a quoi interrogation
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darkside
Viki de bronze

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MessagePosté le: Mar 25 Mar 2014 - 00:06    Sujet du message: Les réponses officielles à vos questions Répondre en citant

darkside a écrit:
Toshizo a écrit:
Bonjour,

Ce sujet est réservé exclusivement à VIK (pour une meilleure lecture).
Merci de poster sur un autre sujet  Wink

Toshizo


Le mieux est de verrouiller le sujet et de donner les droits de modération à Vik Wink

Edit Ducatmick. Salut. En en vérouillant le sujet, comment permets tu à un autre membre de mettre son avis pour la tèl?
On peut facilement revenir au sujet. Il n'est pas loin. Et on pourra supprimer les rares HS.


Parce que ce topic est réservé aux réponses officielles, pour les questions, c'est par là => http://communaute-ci.vraiforum.com/t1512-regroupement-des-Questions-pour-VI… Rolling Eyes
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Ducatmick
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MessagePosté le: Mar 25 Mar 2014 - 01:32    Sujet du message: Les réponses officielles à vos questions Répondre en citant

Oups.
Je me croyais sur le sujet des télécommandes. Autant pour moi.
En fait ce sujet à la base était verrouillé sauf pour Vik, d'où le fait que je n'ai pas réalisé.
construction Donc oui merci de ne plus poster en attendant que les droits soit remis à Vik pour ce sujet.
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Moi: Honda Accord 1.8l LS 136ch de 1999.
Madame: Mazda6 Fastwagon Elegance Pack 136ch de 2003.
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Scorpio43


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MessagePosté le: Lun 7 Avr 2014 - 13:12    Sujet du message: Les réponses officielles à vos questions Répondre en citant

Bonjour,

VIK a écrit:
Citation:
Q:Comment faire la mise à jour des dangers mensuellement lorsque nous ne sommes pas abonnés ? Il a été dit que c'était possible, comment ?
R: En attente


Si j'ai suivi: pour les "V3", "K3", etc., la base des ZAR est mise à jour toutes les semaines, disponible en fin de semaine par connection PC/site inforad.

Mais qu'en est-il pour les Ci (initialement "gratuité à vie"!, achetés au prix max) devenus "non communicant" (refus d'abonnement)?

Apparemment ils sont beaucoup plus mal traités que leurs vieux prédécesseurs (achetés bien moins chers)??

Pour l'instant un constat: l'inforadCiManager correspondant ne me permet pas de disposer d'une màj des ZAR ni hebdommadaire ni mensuelle sur le site inforad!!!

Une réponse, devenue impérative et vitale, de pixitis (ou VIK) à cette question renouvelée:
Afin de respecter l'annonce vocale "inforad, la route en toute sécurité" à sa mise sous tension, mon Ci devenu "non communicant" pourra-t-il continuer à bénéficier d'une màj hebdomadaire (sinon au moins mensuelle) de la base des ZAR par connection PC/Site inforad?

Si oui, quelle procédure suivre?
Si non, l'annonce vocale précitée devient évidemment particulièrement mensongère, notamment au regard des "V3", "K3", etc.!!

Merci pour une réponse avant fin mai 2014.

Scorpio
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Ducatmick
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MessagePosté le: Lun 7 Avr 2014 - 18:42    Sujet du message: Les réponses officielles à vos questions Répondre en citant

Bonjour.
Même quand la carto n'était pas dispo pour les non abonnés, tant que tu eus/tu as, les barres bleus, tu étais à jour.
Il faudrait plus de précision sur la date de dispo de ces MàJ pour ceux qui ont vu les GPRS coupés, il doit y en avoir pas mal depuis 15 jours.
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Scorpio43


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Messages: 36

MessagePosté le: Lun 7 Avr 2014 - 20:51    Sujet du message: Les réponses officielles à vos questions Répondre en citant

Bonsoir Ducatmick,

Plus de barres bleues depuis le 31/03/2014 et donc:
- depuis cette date, MON Ci n'est plus mis à jour;
- ma question concernant la màj de la base des ZAR reste posée.

A l'instar des "V3" et autres anciens, MON Ci pourra-t-il continuer à être mis à jour quant aux ZAR?
Si oui, quelle procédure suivre et quelle périodicité (hebdomadaire ou au moins mensuelle)?
Si non, l'annonce vocale précitée devient évidemment particulièrement mensongère, notamment au regard des "V3", "K3", etc.!!

J'ai transmis cette question au support d'Inforad par mail. En attente de réponse, à suivre...

Cordialement,
Scorpio
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